(資料圖片)

在我們周圍，有這樣一類員工，面對領導的要求，他們習慣用自己的方式獨立地去解決，喜歡用結果證明自己的實力，但在與領導溝通的過程中，容易情緒激動，尤其是在他認為自己的想法或做法是對的、對方還不采納的時候，這種情緒表現得格外明顯。

要知道，說話要充分表達自己的意思和情感，但卻不是靠聲高來實現的，而是靠語氣的得體而取勝。雖然說“理直”就“氣壯”，但有理也要有禮，有理不在聲高。有理再加上得體的語氣，才會收到良好效果。所以，把握好說話語氣的分寸，對任何人來說都是非常重要、非常必要的。

街道拐角處的一家咖啡廳里，顧客們正悠閑地享受著美好的下午茶時光。忽然，一位顧客大聲地叫道:“服務員，你過來看看你們出售的牛奶，都結塊兒了還賣，白白槽蹋了我的一杯紅茶!”服務小姐迅速走過來，一邊微笑著賠不是，一邊說道:“對不起，先生，我馬上換一杯斷的給您。

很快，服務員又端了一碗紅茶上來了，跟前一杯一樣，配著新鮮的檸檬和牛奶。服務小姐再次微笑著對那個男人說:“先生，我是不是可以建議您，如果您在紅茶里放了檸模，就不要再加牛奶呢?因為檸檬酸會造成牛奶結塊兒，使它看起來像壞掉了似的?！闭f完，服務小姐便輕輕退下去了。聽服務員這么一說，座位上的那位顧客滿臉通紅，只見他迅速端起茶懷，勿忙地喝了幾口便起身就走了。

在咖啡店的一個角落里，一位顧客輕聲地替這位服務員抱怨道:“明明就是他錯了，還那么粗魯地嚷嚷，你為什么不直接說他，給他一點顏色看看呢?服務小姐回答:“正因為他粗魯，所以我才用委婉的方式對待他，否則不就吵起來了嗎?再說，道理一說就明白了，根本用不著大聲說啊。

所以有理不在聲高，用事實說話只有把握了說話語氣的分寸，就能使說出的話被對方充分理解和接受，才能收到說話的預期效果。

關鍵詞：